Soporte y mantenimiento IT
ITIL-compliant, Soporte y mantenimiento IT 24×7
Nuestro Servicio de soporte y mantenimiento 24×7 ofrece múltiples y variables opciones para cumplir estos desafíos, los cuales pueden ser contratados de forma independiente o como parte de los Servicios Gestionados.
Nuestros ingenieros están acreditados por los fabricantes y nuestro objetivo es la resolución del problema en una única visita para minimizar la interrupción del negocio.
Nuestro enfoque flexible y el modelo de tarifas permite cargos en función de si se trata de un inventario, una actividad, un recurso o basado en visitas periódicas.
El desafío
Las IT se han convertido en parte integral del entorno de cualquier compañía y son las responsables de maximizar sus inversiones en servidores, redes, PC’s, impresoras y periféricos, cuyo funcionamiento debe ser continuo.
Una compañía correctamente mantenida asegura que el tiempo de inactividad del usuario sea limitado y que la productividad del personal sea máxima.
Gestionar los activos de IT puede ser una tarea complicada y que consuma muchos recursos, debido a las tareas habituales y a la resolución de pequeños imprevistos que requieren una dedicación que podría ser utilizada en tareas importantes, además de la necesidad de almacenar repuestos y recambios, ocupando incluso espacios físicos.
Cualquier fallo en el equipamiento de IT puede causar problemas en el negocio, mientras los empleados se esfuerzan en utilizar los sistemas para asegurar la continuidad del mismo.
Además, la gestión del ciclo de vida de los ordenadores de sobremesa es compleja e impredecible, y los costes se pueden incrementar si no se sigue una política adecuada.
Nuestro Servicio de Soporte y Mantenimiento proporciona un paquete de soporte de diferentes proveedores que protegen su inversión.
Nuestra capacidad
Cubrimos un completo abanico de equipos de IT, incluyendo ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, servidores de Data Centre, equipos de almacenamiento, etc. Somos capaces de proporcionar mantenimiento también de redes y equipos audiovisuales.
Todo ello es distribuido directamente por SCC utilizando fabricantes acreditados en todo el Reino Unido.
Nuestros sistemas de gestión de incidentes y problemas, aplicando las mejores prácticas y habilidades técnicas, ofrecen la mejor relación entre coste y efectividad para el Soporte y Mantenimiento de IT.
Los puntos clave del servicio incluyen una rápida respuesta sin importar la localización y una rápida solución (cuando es posible con una única visita) para minimizar la interrupción y pérdida de productividad.
Además, nuestros 800 ingenieros de campo con alto nivel de experiencia y formación han sido instruidos por los fabricantes, incluyendo las certificaciones de Garantía de IBM, HP, Dell, Toshiba, Digital, Brother, Epson y Sharp.
Hemos desarrollado un amplio abanico de Servicios de Soporte y Mantenimiento que reflejan las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
Pueden ser proporcionados de forma independiente o formando parte de los Servicios Gestionados. Los modelos con tarifas flexibles permiten variar los costes en función de si se trata de un inventario, una instalación en todos los sistemas, recursos o visitas concertadas periódicas.
El modelo puede adaptarse para incluir combinaciones de éstas y otras variables.
Podemos proporcionar soluciones que abarquen ofertas estándar con la mejor relación de costes o soluciones personalizadas que aseguren las necesidades de cualquier negocio.
Nuestras ofertas combinan el uso de recursos centralizados y personal de campo dedicado para ofrecer los niveles de servicio adecuados dentro del presupuesto.
Beneficios económicos
- Capacidad de ofrecer un soporte 24×7 con diferentes fabricantes.
- Con 800 ingenieros repartidos por todo el Reino Unido.
- Alto ratio de solución en el primer nivel usando nuestro sistema de gestión de servicios integrados.
- 8 millones de libras en recambios distribuidos en más de 600 localizaciones en el Reino Unido.
- Servicio Complementario a la Garantía OEM.
- Puede formar parte de una solución de ciclo de vida útil.
- Organización acreditada: ISO9001-2000, ISO/IEC 20000-1 2005, ISO14001, ISO/IEC 27001-2005.