Service Desk
Servicio consistente de alta calidad
Nuestros Centros de Servicios Internacionales proporcionan un servicio centralizado con alto valor añadido, que permite nuestras operaciones en cualquier país, permitiendo adaptar los servicios a los requerimientos específicos de cualquier organización.
El desafío
Para muchas empresas, la espiral de gastos en IT es vista como una carga molesta, no cómo un impulsor del negocio.
Los altos costes tecnológicos se incrementan anualmente y consumen muchos recursos.
La repetición de problemas similares puede provocar la percepción de que el servicio prestado no es eficaz, creando una sensación negativa en el usuario.
La naturaleza compleja y distribuida de las redes modernas, usando diferentes tipos de tecnología, provoca que la eficacia del soporte de los entornos de IT sea difícil.
En la situación actual existe una constante necesidad de reducir los costes de soporte, ganar eficiencia en las operaciones y mejorar el nivel de servicio del negocio.
Además, se hace necesario disminuir el tiempo de respuesta frente a las peticiones de los usuarios y cubrir los picos de trabajo que requieren los servicios basados en estándares y herramientas de mejora.
Nuestra capacidad
El servicio al cliente normalmente se define en cómo los incidentes y los problemas son correctamente tratados. Las primeras impresiones cuentan en gran medida y es muy importante dar un soporte excelente con el menor coste posible y de la forma más eficiente desde el punto de vista operacional.
Nuestras soluciones de Service Desk hechas a medida incluyen combinaciones de actuaciones en casa del cliente, locales o de manera remota, proporcionando eficacia en costes y una disponibilidad de 24x7x365.
Nuestros Service Desk dedicados proporcionan confidencialidad adicional y cumplen con todos los requerimientos de seguridad, mientras que nuestros Servide Desk compartidos ofrecen reducciones de costes adicionales.
Todos los modelos de Service Desk están basados en las mejores prácticas y son acordes con las normas ITIL. Ofreciendo un único canal de contacto a los usuarios de la empresa, nuestros agentes trabajan para reducir el tiempo de espera solucionando los problemas e identificando la causa.
Nuestras operativas multi lenguaje nos permiten dar soporte a varios países, zonas horarias o requerimientos lingüísticos.
Gestión del servicio
- Gestión del servicio dedicado al cliente.
- Estructura de gobierno de servicio.
- Gestión del servicio (incidentes, problemas y cambios)
- Aprovechamos los conocimientos adquiridos a través de todos los clientes.
- Procesos y procedimientos estándar.
Servicios dedicados
- Service Desk con servicios dedicados
- Gestión remota
- Soporte técnico
- Empaquetado de aplicaciones
- Uso de las mejores herramientas y prácticas de la industria
- Altos porcentajes de solución en el primer nivel.
- Altos porcentajes de retención de personal.
- Network Operations Center.
- Servicios de Data Centre y Cloud.
Soporte On Site
- Combinación optimizada de recursos dedicados y compartidos.
- Ubicaciones de recambios en Europa.
- Cobertura consistente europea.
- Ingenieros acreditados y formados por el fabricante.
Gestión de servicios
- Equilibrio entre servicios dedicados y compartidos.
- Servicio continuo de mejora gestionado por procesos estructurados de gobierno.
- Refuerzo a las actividades de cambio
Servicios dedicados
- Servicio operacional de altas prestaciones.
- Incremento de la satisfacción de los usuarios y el negocio.
- Mejora de la productividad del usuario.
- Mejora de las prestaciones de los sistemas y su disponibilidad.
Soporte On Site
- Optimización de costes y servicios.
- Tiempos de resolución más rápidos.
- Experiencia de servicio consistente en todas las ubicaciones.